- Porcentaje de incidencias en productos y servicios TIC gestionadas en plazo.

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
Se considera aceptable que el 95% de las incidencias que se gestionan trimestralmente se contesten en un plazo de 3 días (hábiles).

PROCEDENCIA
BBDD corporativas (Aplicación de Gregal)

PERIODICIDAD DEL SEGUIMIENTO
Trimestral

	1T2021	2T2021	3T2021	4T2021	1T2022	2T2022	3T2022	4T2022
Valor indicador (%)	94,20	93,53	96,62	93,61	94,64	93,90	95,46	92,21
Valor de compromiso (dias hábiles)	3	3	3	3	3	3	3	3
Valor inaceptable (dias hábiles)	11	11	11	11	11	11	11	11
(1) Servicio no solicitado
(2) Incidencias en la medición
(3) Servicio no prestado