- Porcentaje de consultas o peticiones sobre productos y servicios TIC gestionadas en plazo

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
Se considera aceptable que el 95% de las peticiones que se gestionan trimestralmente se contesten en un plazo de 1 semana (5 días hábiles).

PROCEDENCIA
BBDD corporativas (Aplicación de Gregal)

PERIODICIDAD DEL SEGUIMIENTO
Trimestral

	1T2021	2T2021	3T2021	4T2021	1T2022	2T2022	3T2022	4T2022
Valor indicador (%)	97,16	97,10	98,04	98,18	97,71	97,18	96,16	94,41
Valor de compromiso (dias hábiles)	5	5	5	5	5	5	5	5
Valor inaceptable (dias hábiles)	22	22	22	22	22	22	22	22
(1) Servicio no solicitado
(2) Incidencias en la medición
(3) Servicio no prestado