- Porcentaje de resoluciones de averías en extensiones telefónicas fijas en plazo de compromiso

DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR
Porcentaje de resoluciones de averías en extensiones telefónicas fijas realizadas en el plazo de compromiso, desde la recepción de la solicitud a través de la aplicación de Averías Telefónicas.

PROCEDENCIA
BBDD corporativas (Averías Telefónicas)

PERIODICIDAD DEL SEGUIMIENTO
Trimestral

	1T2021	2T2021	3T2021	4T2021	1T2022	2T2022	3T2022	4T2022
Valor indicador (%)	98,28	93,75	78,57	86,32	94,64	97,63	87,9
Valor de compromiso (días hábiles)	2	2	2	2	2	2	2	2
Valor inaceptable (días hábiles)	5	5	5	5	5	5	5	5
(1) Servicio no solicitado
(2) Incidencias en la medición
(3) Servicio no prestado