Se mide tanto el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos en cada servicio, así como la percepción de los usuarios respecto del servicio recibido en cuanto a la información, mecanismos de solicitud, plazos, trato y profesionalidad.
- Porcentaje de consultas o peticiones sobre productos y servicios TIC gestionadas en plazo
- Porcentaje de aplicaciones informáticas adaptadas en plazo
- Porcentaje de incidencias en aplicaciones informáticas solucionados en plazo
- Porcentaje de incidencias en productos y servicios TIC gestionadas en plazo.
- Cumplimiento de la publicación de la convocatoria de proyectos TIC en el plazo de compromiso
- Cumplimiento de la publicación de la resolución de los proyectos TIC en el plazo de compromiso.
- Porcentaje de comunicaciones SQF respondidas en plazo.

- Satisfacción con: Herramientas de apoyo a la innovación educativa y científica proporcionadas por el ASIC (Polimedia, docencia en red, MOOCs, videoapuntes, Politube, cálculo científico…)
- Satisfacción con: Consultas e incidencias en servicios informáticos por parte del Centro de Atención a Usuarios del ASIC
- Satisfacción con: Asesoría técnica por parte del ASIC
- Satisfacción con: Servicios de seguridad informática: antivirus, copia y recuperación de datos, respuesta ante incidentes de seguridad…
- Satisfacción con: Herramientas informáticas corporativas de gestión proporcionadas por el ASIC (Intranet, PoliformaT, Padrino, Vinalopó, Algar...)
- Satisfacción con: Utilidades informáticas de apoyo a la docencia proporcionadas por el ASIC (PoliformaT, Intranet, Automatrícula...)
- Satisfacción con: Servicios de red y sistemas: conectividad, cuentas de usuario, correo electrónico, antivirus, espacio de almacenamiento, VPN, licencias…