| Se mide tanto el grado de cumplimiento de los compromisos asumidos en cada servicio, así como la percepción de los usuarios respecto del servicio recibido en cuanto a la información, mecanismos de solicitud, plazos, trato y profesionalidad. |
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| - Porcentaje de cumplimiento de los plazos para tramitar adquisición de materiales |
| - Porcentaje de bibliografías y dosieres temáticos elaborados en plazo de compromiso. |
| - Porcentaje de comunicaciones SQF respondidas en plazo. |
| - Porcentaje de comunicaciones policonsulta respondidas en plazo. |
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| - Satisfacción con: Información y material bibliográfico y técnico del Centro de Información Arquitectónica |